启禾公考用户协议

一、协议主体与适用范围

本协议由您与南京启禾未来科技有限公司（以下简称“我们”）共同订立，适用于我们运营的“启禾公考”App、H5、小程序及通过上述产品向您提供的相关服务。

具体课程、商品、活动或功能页面展示的规则、说明、订单信息和依法发布的通知，是本协议的组成部分。专项规则与本协议不一致的，以更具体且依法向您提示并经您确认的专项规则为准，但不得不合理减轻我们的责任或限制您的法定权利。

二、服务内容

启禾公考可能向您提供以下全部或部分服务，具体以您所在地区、客户端版本和实际开放页面为准：

• 公务员及相关考试的课程直播、录播、资料和学习进度管理；
• 题库练习、模拟考试、错题、收藏、测评报告和学习计划；
• 申论、面试作答、OCR文字识别、教师批改、AI批改和学习问答；
• 线下班报名、选座、住宿登记、教辅配送、答疑和售后服务；
• 订单、支付、退款及我们实际提供的其他备考服务。

课程、题库和学习建议用于辅助备考，不构成招录机关的官方信息，也不保证您通过任何考试、取得特定分数或获得录用。考试政策、报名条件、时间和结果应以有关主管部门发布的信息为准。

三、账号注册与安全

1. 您可以通过手机号码、密码、短信验证码或我们支持的第三方登录方式创建或登录账号。您应按页面要求提供真实、准确、完整、有效的信息，并在信息变化时及时更新。
2. 账号仅限您本人使用。未经我们书面许可，您不得赠与、出借、出租、出售、转让或以其他方式允许他人使用账号及其付费权益。
3. 您应妥善保管账号、密码、验证码和登录设备。因您主动泄露、转借或未妥善保管造成的损失，由您依法承担相应责任；如发现账号被盗用或存在异常，请立即联系我们。
4. 为保护账号和交易安全，我们可在合理必要范围内进行身份核验、登录风险识别或要求重新验证。我们不会以客服、退款等名义索要您的短信验证码或完整支付密码。
5. 您可登录后通过“个人中心—注销账号”提交申请，我们将在收到申请后7个工作日内执行注销。注销完成前可在同一页面查看进度或撤销申请，期间账号、课程及学习记录保留。注销完成后原账号无法登录，相关个人信息依法删除或匿名化，无法恢复。依法需留存的订单及交易记录等信息按必要期限保存，我们继续承担法定售后义务。详细规则见《启禾公考隐私政策》。

四、用户行为规范

您在使用服务时应遵守法律法规、公序良俗和考试纪律，不得实施或协助实施以下行为：

• 发布、传输违法违规、侵权、侮辱诽谤、虚假欺诈、淫秽暴力或危害网络安全的内容；
• 上传国家秘密、他人隐私、个人信息或您无权处理的试题、教材、图片、音视频及其他内容；
• 利用服务组织或参与考试作弊，传播依法不得公开的试题答案，冒名学习、代考或代做；
• 共享、出租、出售账号，录制、复制、批量下载、传播、售卖课程、题库、讲义或批改结果；
• 通过爬虫、外挂、脚本、模拟请求等非正常方式访问服务、获取数据、刷量或干扰平台运行；
• 对客户端或服务进行未经授权的反向工程、反编译、破解，规避访问控制或安全措施；
• 冒充他人或机构，侵犯他人知识产权、个人信息权益或其他合法权益；
• 其他违反法律法规、本协议或具体功能规则的行为。

为维护正常服务秩序，我们可采取风险提示、限制功能、删除违法内容、暂停或终止服务等与行为性质和影响相适应的措施，并保留依法追究责任的权利。依法需要通知、申诉或向主管部门报告的，我们将履行相应程序。

五、付费、订单与退款

1. 商品和价格

课程、教辅、线下班、住宿或其他付费项目的名称、内容、服务期限、价格、优惠条件和交付方式，以您下单时的页面展示及订单记录为准。您应在付款前核对班次、适用考试、授课方式、开课时间、地点、座位、收货信息等内容。

2. 支付

您可以使用页面支持的支付渠道。支付由具有合法资质的第三方支付机构提供，您还应遵守该机构的服务规则。我们仅接收订单号、金额、渠道、支付结果等履约所需信息，不直接获取您的完整支付密码。

3. 发票、交付和变更

我们将按照订单约定提供课程访问、线下教学、资料配送或其他服务。需要发票的，您可按照页面指引或联系客服申请。因师资、场地、考试安排或其他合理原因确需调整上课时间、教师、地点或交付计划时，我们会及时通知，并依法提供合理的替代方案、改期或退款安排。

4. 退款

退款条件、可退金额和办理方式按照下单页面已显著展示并由您确认的规则、实际履约进度及法律法规确定。我们不会以格式条款排除您依法享有的解除、退款、赔偿等权利。对于依法适用七日无理由退货的商品，您可以依法行使权利；对于在线下载或已经交付的数字化商品、已开始提供的在线服务等法定例外，仅在符合法律规定且已向您显著提示并取得确认时适用。

5. 退款账户

原支付渠道可退的，原则上原路退回。确需您另行提供银行卡或支付宝账户时，我们只将其用于退款和必要核验。您应确保账户信息准确并为本人或经合法授权的账户。

六、AI辅助服务

1. AI对话、申论批改、面试点评、学习计划和题目推荐由算法模型自动生成，用于辅助学习。AI输出可能存在事实错误、遗漏、偏差、重复或不适合您具体情况的内容，不应替代教师意见、官方考试规则或您的独立判断。
2. 请勿向AI功能输入国家秘密、商业秘密、个人支付信息、身份证号码、健康信息、他人隐私或与学习无关的敏感内容。您应对输入内容的合法性负责。
3. 我们可能使用第三方模型服务处理您提交的题目、作答内容、OCR结果和必要上下文，具体处理方式见《启禾公考隐私政策》。依法需要单独同意时，我们将在功能启用前另行告知并征得同意。
4. 在未取得您另行同意的情况下，我们不会将可识别到您的作答内容用于训练面向不特定用户的通用模型。
5. 如您认为AI输出违法、侵权或明显不当，可通过本协议所列方式反馈，我们将及时核查处理。

七、用户内容与知识产权

1. 平台内容

启禾公考提供的客户端、商标、标识、界面设计、课程视频、音频、讲义、题库、解析、批改标准、程序、数据及其他内容的知识产权归我们或合法权利人所有。未经权利人书面许可，您不得超出个人学习目的复制、录制、传播、改编、出售、出租或用于商业用途。

2. 您提交的内容

您对自己依法享有权利的作答、提问、图片、录音和反馈仍保留相应权利。为提供上传、存储、展示、转码、OCR、批改、答疑和同步服务，您授予我们一项非独占、仅限实现服务目的、可在必要范围内委托技术服务商处理的许可。该许可不改变内容权属，并在相关内容删除、账号注销或服务目的实现后终止，法律另有规定或技术备份需合理处理期限的除外。

您应确保所提交内容来源合法且不侵犯第三方权利。收到合格的侵权通知后，我们将依法采取必要措施，并为相关用户提供申诉渠道。

3. 意见反馈

您提供的产品意见或功能建议可由我们用于改进服务，但其中包含的个人信息仍按照《启禾公考隐私政策》处理。

八、个人信息保护

我们按照《启禾公考隐私政策》处理和保护您的个人信息。隐私政策说明了信息种类、处理目的、设备权限、第三方服务、保存期限以及您查阅、更正、删除、撤回同意和注销账号的方式，请您在使用服务前一并阅读。

九、未成年人保护

未满18周岁的用户应在监护人指导下使用服务和进行付费。监护人应合理引导未成年人保护个人信息、适度使用网络服务，并妥善保管支付工具。

不满14周岁的用户应由监护人代为阅读和同意本协议及儿童个人信息处理规则后方可使用。如我们发现未取得可验证的监护人同意而处理了儿童个人信息，将依法停止处理并删除相关信息。监护人可以通过“联系我们”要求查询、更正或删除儿童个人信息。

十、服务变更与中断

1. 我们会持续改进服务，可能新增、调整或停止部分免费功能。涉及付费服务核心内容或您重大权益的，我们会提前以合理方式通知，并依法提供继续履行、替代方案或退款。
2. 因系统维护、网络故障、第三方服务异常、突发安全事件、不可抗力或政府行为导致服务暂时中断时，我们将尽合理努力及时修复并减少影响。
3. 我们不保证服务在所有设备、系统版本或网络环境下均无错误运行，但会依据法律规定和已作出的服务承诺承担相应责任。

十一、违约处理与终止

如您违反法律法规、本协议或具体业务规则，我们可根据违规性质、次数、影响和您的申诉情况，采取警告、删除内容、限制部分功能、暂停账号或终止服务等合理措施。对可能影响您重大权益的处理，我们会依法告知理由并提供申诉渠道，紧急处置网络安全风险的情形除外。

您可以停止使用服务并申请注销账号。本协议终止不影响终止前已经产生的订单履行、退款、知识产权、保密、违约责任和争议解决条款，也不影响双方依法主张权利。

十二、责任说明

1. 我们将按照法律法规和本协议约定提供服务。因我们的故意或重大过失造成您人身、财产损失的，我们依法承担责任。
2. 课程评价、学习报告、排名和AI输出基于现有数据和技术生成，仅供学习参考。对于超出我们合理控制范围的信息变化、用户错误操作或第三方独立服务造成的影响，各方按照法律规定及各自过错承担责任。
3. 第三方链接、支付、登录、直播等服务由相应第三方独立提供。我们会审慎选择合作方并依法承担平台责任，但不对第三方超出我们控制范围的行为作不合理保证。
4. 任何免责声明或责任限制仅在法律允许范围内适用，不排除法律规定不得排除的消费者权益、产品责任、人身损害责任以及因故意或重大过失造成财产损失的责任。

十三、协议更新与通知

我们可能因法律法规、监管要求或服务变化更新本协议。涉及付费、账号处置、个人信息、责任承担等对您有重大影响的变更，我们会在生效前通过App弹窗、页面提示、推送、短信或其他显著方式通知您，并依法征得您的同意。

通知可发送至您预留的手机号码、账号消息或App页面。请您保持联系方式有效。仅为修正文案、更新联系方式或不减损您权益的调整，可自公布之日起生效。

十四、法律适用与争议解决

本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。

因本协议或服务产生争议时，双方应首先友好协商；协商不成的，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。您作为消费者依法享有向消费者协会、市场监督管理部门或其他主管部门投诉、调解的权利。

十五、联系我们

如您对本协议、订单、退款、账号或服务有疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们：